En Flowerskin trabajamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Si recibes un producto:
Dañado durante el transporte.
Con defectos de fabricación.
Diferente al que solicitaste.
Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido, enviando fotografías claras del producto, su empaque y la guía de envío.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá ser:
Reposición del producto.
Cambio por el producto correcto.
Reembolso, cuando corresponda.
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.
Si deseas cambiar un producto porque ya no lo quieres, elegiste otro o cometiste un error al comprar, el producto debe:
Estar completamente nuevo.
Permanecer sellado.
Conservar su empaque original.
No presentar señales de uso.
El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados al cambio, salvo que el error sea atribuible a Flowerskin.
Cuando aplique un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el método acordado con el cliente.
El tiempo del reembolso dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
No se aceptan devoluciones de productos que:
Hayan sido abiertos o utilizados.
Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
Hayan sido manipulados después de la entrega.
No conserven su empaque original cuando este sea necesario para verificar su estado.
Si necesitas reportar un inconveniente con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
Número del pedido.
Nombre del comprador.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto (si aplica).
Revisaremos tu caso en el menor tiempo posible y te brindaremos una solución conforme a nuestra política de devoluciones y a la legislación colombiana vigente.
En Flowerskin nuestro compromiso es ofrecer productos originales, una atención cercana y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.
